\r\n به گزارش پایگاه خبری عصر کالا، صادق بشیری امروز - دوشنبه - در سمینار آموزشی سرویس کاران و نصابان لوازم خانگی با بیان این که مصرف کننده در زمان خرید کالا علاوه بر هزینه محصول، هزینه خدمات آن را هم پرداخت می کند، اظهار کرد: این مسئولیت برای ارائه خدمات به خریداران کالا، بر عهده واحد های خدمات پس از فروش بوده و لازم است این واحد ها ساماندهی شوند و با یک هویت ارزشی فعالیت کنند.
\r\n وی افزود: سرویس کاری که دغدغه ذهنی اش بحث کیفیت نباشد نمی تواند به خوبی فعالیت کند و پاسخگوی نیازهای مصرف کنندگان باشد.
\r\n معاون انجمن ملی حمایت از حقوق مصرف کنندگان با بیان این که محورهای فعالیت ما در حوزه تولید و فروش مشخص نیست، اظهار کرد: مشکل ما این است هر از چند گاهی براساس یک محور فعالیت می کنیم و آن را پررنگ تر جلوه می دهیم؛ برای مثال یک روز بر محور کیفیت، یک روز رضایتمندی مشتری و روز دیگر براساس سود فروش تصمیم گیری می کنیم.
\r\n به گفته بشیری اگر محور فعالیت واحد های تولیدی و فروش کالا مسئولیت پذیری بوده و تعریف شده باشد، می توان آن را در برگیرنده تمام این محورها دانست.
\r\n وی با بیان این که در بحث سرویس کاری فقط قدرت فنی اهمیت ندارد، گفت: رفتار و عوامل ارتباطی سرویس کار با مصرف کننده می تواند شاکله کیفیت را تشکیل دهد و باید مهارت هایی را ایجاد کنند، چراکه این افراد سفیران تولید کننده در میان مردم هستند.
\r\n معاون انجمن ملی حمایت از حقوق مصرف کنندگان با اشاره به استاندارد بین المللی زبان فنی اظهار امیدواری کرد سازمان ملی استاندارد بتواند استاندارد های کشور را با استاندارد های جهانی به روز کند.
\r\n انتهای پیام